Política de Trocas

Política de troca:

As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares etc.

A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail vendas@lojahshoes.com.br ou WhatsApp (14) 99766-2650 informando, obedecendo as seguintes condições:

  1. Informar o nome completo, CPF, endereço e data da compra.
  2. Informar o modelo que foi comprado.
  3. Informar qual o motivo da solicitação.

Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingue-se o direito de troca ou devolução do produto.


Como é feito o reembolso em casos necessários?

  1. Realizar a troca da mercadoria por outro de valor semelhante; caso seja troca por defeito, e não exista estoque do produto adquirido, o cliente poderá optar por trocar por outro produto de valor semelhante.
  2. Solicitar um Vale Compra; O Vale Compra será emitido pela H SHOES, para ser utilizado em um prazo de 3 meses a partir da sua data de emissão, no valor da mercadoria mais o frete, se for o caso.
  3. Solicitar a restituição do valor pago; A devolução poderá ocorrer através dos nossos parceiros de pagamento, respeitando suas regras de devolução, ou depósito em conta corrente de mesmo CPF do comprador de 3 a 7 dias úteis

Quem paga o Frete no caso de Devolução de Compra na Internet?

Segundo a lei 8078/90, também chamada de Código de Defesa do Consumidor, o frete e todo e qualquer custo envolvido na compra realizada pela internet deve ser custeado pela empresa vendedora nos casos de devolução de compra solicitada pelo cliente, desde que atendido o prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar com o pedido.

 

A H Shoes se isenta de realizar a solicitação de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia ao Atendimento ou fora do prazo estipulado. Calçados enviados nessa condição serão devolvidos sem prévio aviso.