POLÍTICA DE GARANTIA

Última atualização: 15 de outubro de 2025

GARANTIA LEGAL (Código de Defesa do Consumidor)

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme Art. 26 do CDC, contados a partir do recebimento.

GARANTIA DO FABRICANTE

Além da garantia legal, os produtos possuem garantia do fabricante:

Nike e grandes marcas: Conforme política do fabricante (geralmente 3 a 6 meses)

Cobertura: Defeitos de fabricação, vícios de qualidade, defeitos de material e problemas estruturais.

O QUE ESTÁ COBERTO

Defeitos de fabricação como descostura sem uso inadequado, descolamento de sola, quebra de componentes sem impacto, deformação estrutural e defeitos em materiais.

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO

Não são cobertos pela garantia: desgaste natural pelo uso, danos por uso inadequado ou excessivo, modificações ou reparos não autorizados, acidentes, quedas, impactos, exposição a condições extremas, limpeza ou manutenção inadequada, danos causados por produtos químicos, uso profissional intensivo, amarelamento natural de solados brancos e oxidação natural de materiais.

COMO ACIONAR A GARANTIA

Passo 1 - Entre em contato:

Passo 2 - Forneça informações:

  • Número do pedido ou nota fiscal
  • Fotos detalhadas do defeito
  • Descrição do problema
  • Data de identificação

Passo 3 - Aguarde análise:

  • Avaliação técnica preliminar
  • Solicitação de informações adicionais se necessário
  • Autorização de devolução (se aprovado)

Passo 4 - Envie o produto:

  • Embalagem adequada
  • Nota fiscal incluída
  • Frete por nossa conta (se defeito comprovado)

Passo 5 - Análise final:

  • Inspeção técnica completa
  • Avaliação do fabricante (se necessário)
  • Decisão: reparo, troca ou reembolso

PRAZOS

Análise inicial: até 7 dias úteis

Análise técnica completa: até 30 dias

Resolução (reparo/troca/reembolso): até 30 dias após confirmação do defeito

OPÇÕES DE SOLUÇÃO

Conforme o caso, oferecemos:

Reparo: Conserto do defeito pelo fabricante

Troca: Por produto novo idêntico (sujeito a disponibilidade)

Troca por similar: Produto equivalente se o original não estiver disponível

Reembolso: Devolução integral do valor (se troca não for possível)

MANUTENÇÃO E CUIDADOS

Para prolongar a vida útil e manter a garantia:

Limpeza:

  • Use pano úmido com sabão neutro
  • Evite máquina de lavar
  • Não use alvejantes ou produtos químicos agressivos
  • Seque naturalmente, longe do sol direto

Armazenamento:

  • Guarde em local seco e arejado
  • Evite umidade excessiva
  • Use sacos de tecido (não plástico)
  • Mantenha longe de fontes de calor

Uso:

  • Respeite a finalidade do produto
  • Alterne entre diferentes pares
  • Não force fechos e componentes

NOTA FISCAL

A nota fiscal é obrigatória para acionar a garantia. Guarde-a durante todo o período de cobertura.

PRODUTOS ORIGINAIS

Todos os nossos produtos são 100% originais e acompanhados de nota fiscal, embalagem original, certificado de autenticidade (quando aplicável) e garantia do fabricante.

CONTATO

E-mail: suporte@lojahshoes.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 973299364
Site: www.lojahshoes.com.br
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h