POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: 15 de outubro de 2025

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC, Art. 49)

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições:

Produto não utilizado, sem sinais de uso, embalagem original intacta, todos os acessórios e manuais incluídos, etiquetas originais preservadas e nota fiscal.

Como solicitar:

Acesse a área do cliente ou entre em contato, informe o número do pedido, indique o motivo (arrependimento), aguarde autorização e instruções, e envie o produto conforme orientações.

Reembolso:

Realizado em até 7 dias úteis após recebimento do produto, na mesma forma de pagamento utilizada. Frete de devolução GRÁTIS - enviamos etiqueta de devolução. Valor do frete original não será descontado pois a H SHOES oferece frete grátis em todas as compras.

TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Garantia Legal: 90 dias (CDC, Art. 26)

Garantia do Fabricante: Conforme política de cada marca (geralmente 3 a 6 meses)

Defeitos cobertos:

Defeitos de fabricação, vícios de qualidade, produtos que não correspondem à descrição e avarias comprovadamente ocorridas no transporte.

Não cobertos pela garantia:

Desgaste natural pelo uso, danos causados por uso inadequado, modificações não autorizadas, acidentes ou mau uso, problemas estéticos que não afetam funcionalidade.

Processo:

Entre em contato em até 7 dias após identificar o defeito, envie fotos detalhadas, aguarde análise técnica, se aprovado receberá autorização de devolução, envie o produto (frete por nossa conta) e receberá produto novo, troca ou reembolso em até 30 dias.

TROCAS POR ERRO NO PEDIDO

Erro da loja: Produto diferente do pedido, tamanho ou cor incorretos, quantidade divergente.

Solução: Troca imediata ou reembolso integral, frete gratuito para devolução e reenvio.

Erro do cliente: Tamanho errado escolhido, cor diferente da desejada, modelo equivocado.

Solução: Troca possível dentro de 30 dias. Frete de devolução GRÁTIS - enviamos etiqueta de devolução.

CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Produtos serão recusados se apresentarem sinais de uso, embalagem danificada ou violada, faltarem acessórios ou etiquetas, foram customizados ou modificados, estiverem sujos ou com odores, ou se a nota fiscal não acompanhar.

PRAZOS

Análise: até 7 dias úteis após recebimento

Troca/Reembolso: até 30 dias após aprovação

Produtos em promoção: mesmos direitos aplicam-se

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Passo 1 - Entre em contato:

Passo 2 - Forneça informações:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos (se defeito)

Passo 3 - Aguarde autorização:

  • Receberá número de autorização
  • Instruções de envio
  • Endereço de devolução

Passo 4 - Embale adequadamente:

  • Embalagem original ou similar
  • Proteja bem o produto
  • Inclua número de autorização
  • Anexe nota fiscal

Passo 5 - Envie:

  • Guarde comprovante de postagem
  • Envie código de rastreamento

Passo 6 - Acompanhe:

  • Informaremos sobre recebimento
  • Análise e aprovação
  • Troca ou reembolso

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

IMPORTANTE: Não envie produtos sem autorização prévia.

Após autorização, enviar para:

R S DE HOLANDA COMÉRCIO DE CALÇADOS (H SHOES)
Devolução - Pedido nº 153
Av. Governador Agamenon Magalhães, nº 153, Loja 263A
Shopping Tacaruna, Santo Amaro
Recife/PE - CEP 50.110-000
Telefone: (31) 973299364

MODALIDADES DE REEMBOLSO

Cartão de crédito: Estorno na fatura (até 2 faturas). Prazo depende da operadora.

Débito/PIX/Boleto: Depósito em conta bancária. Informar dados bancários. Processamento: até 7 dias úteis.

Loja física: Vale-compra disponível imediatamente.

TROCAS NA LOJA FÍSICA

Produtos adquiridos online podem ser trocados na loja física:

Endereço: Av. Governador Agamenon Magalhães, nº 153, Loja 263A, Shopping Tacaruna – Recife/PE

Necessário: Nota fiscal, produto nas condições exigidas, documento de identidade e número do pedido.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

CONTATO

E-mail: suporte@lojahshoes.com.br
Telefone/WhatsApp: (31) 973299364
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h